DÚVIDAS
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ESQUECI MINHA SENHA, COMO POSSO ACESSAR MINHA CONTA?
Na página de login em useamar.com/account/login/ escolha a opção “Esqueceu a senha?” , digite seu e-mail cadastrado e clique em "Enviar E-mail". Você receberá as instruções para alterar sua senha de acesso na sua caixa de e-mails. -
EM QUANTOS DIAS O PAGAMENTO É APROVADO?
Nossos pedidos são faturados em até dois dias úteis.
O prazo de entrega é contabilizado após a postagem de acordo com a modalidade de envio selecionado na sua compra. -
COMO ACOMPANHAR A ENTREGA DO MEU PEDIDO?
O código de rastreio é enviado para o seu e-mail assim que o pedido é faturado. Caso não tenha recebido, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] -
COMO FAÇO PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO?
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para [email protected] contendo os seus dados e o motivo da devolução. Após a autorização, leve sua devolução com a nota fiscal e o código de postagem na agência de Correios mais próxima.
Pronto, basta aguardar o nosso informe de recebimento e posteriormente o estorno/crédito.
Obs: Os produtos devolvidos deverão estar com etiquetas, lacres íntegros e sem indícios de uso. -
A A-MAR TRABALHA COM AS MODALIDADES ATACADO E REVENDA?
Sim! Trabalhamos com algumas das nossas linhas de produto para atacado e revenda. Para maiores informações acesse useamar.com/atacado-e-revenda/ -
COMO SABER SE HAVERÁ REPOSIÇÃO DE UM PRODUTO ESPECÍFICO? Selecione o produto que se encontra esgotado e cadastre seu e-mail para receber uma notificação quando o mesmo retornar em estoque. Geralmente, coleções anteriores à temporada atual não possuem reposição, exceto de trocas ou devoluções; já as coleções atuais possuem reposição que varia conforme a demanda. Caso queira, consulte nosso atendimento para a verificação de possível reposição.
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APÓS A CONFIRMAÇÃO DE COMPRA, EXISTE A POSSIBILIDADE DE ALGUM PRODUTO NÃO ESTAR DISPONÍVEL?
Sim, ao fechar o carrinho, o sistema reserva seu produto ao seu pedido. Porém, durante o processo de conclusão do pedido pode haver duplicidade de compras e um único produto ser reservado para dois pedidos (em caso de produtos com alta demanda e uma única unidade em estoque). Além disso, devido à alta rotatividade do estoque, pode ocorrer de faltar o produto solicitado. Nesses casos, a equipe de atendimento entrará em contato para a troca ou estorno. -
PODE ACONTECER DE UM DETERMINADO PRODUTO CHEGAR DIFERENTE DO QUE FOI ADQUIRIDO NO SITE?
Prezamos pela qualidade dos produtos e pela consistência das informações, por isto, trabalhamos para que as imagens sejam as mais fiéis possíveis em relação ao produto. Entretanto, devido às configurações de cada dispositivo (celulares, PCs, Ipad), a imagem pode apresentar variações de tonalidade. De acordo com o ambiente em que a imagem foi realizada, podem haver variações pela iluminação, uso do flash ou mesmo variação pela luz solar, nas imagens realizadas em ambiente externo. -
O PRODUTO CHEGOU COM DEFEITO! COMO DEVO PROCEDER?
Nos orgulhamos por oferecer produtos de qualidade, porém se por algum motivo você receber um produto com defeito, você deve entrar em contato conosco através do e-mail [email protected] relatando o ocorrido com o máximo de detalhes. Se possível envie uma foto da peça. A solicitação de troca em casos de defeito deverá ser comunicada dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto. Após sua solicitação, análise e autorização, lhe enviaremos um código para postagem do item via PAC-Correios. Assim que o produto nos for devolvido, este passará por análise. Se realmente for constatado algum defeito, enviaremos um novo produto ao cliente, idêntico ao adquirido. Caso o produto não esteja disponível em estoque, o valor pago pelo item será ressarcido de acordo com a forma de pagamento efetuada na compra. Caso a A-mar avalie que o produto não apresente defeito de fabricação, a mesma se reserva ao direito de reenviar a peça ao cliente, sendo cobrado o frete antes do envio.
Os motivos de não constatação de defeitos são:
- Ausência de defeito (não constatação de dano apontado pelo cliente);
- Indícios de uso inadequado do produto ou dano acidental;
- Desgaste natural em decorrência do uso ou lavagem inadequada do produto.